Ông Hoàng Anh Đức là chuyên gia có 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý Chất lượng toàn diện và Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CX), hiện giữ chức vụ Giám đốc Quản trị Trải nghiệm & Tối ưu Quy trình trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng. Ông là chuyên gia Châu Á đầu tiên sở hữu đồng thời các chứng chỉ quốc tế gồm CCXP (CXPA), XMP (Qualtrics) và CCX (Bain & Company). Ngoài vai trò thành viên Hội đồng Lãnh đạo CXPA khu vực Châu Á, ông là người Việt Nam đầu tiên được vinh danh trong “Top 8 Lãnh đạo CX có ảnh hưởng Tổ chức 2023” và đảm nhiệm vị trí giám khảo Giải thưởng CX quốc tế (iCXA) giai đoạn 2023–2025.

• 06++ năm là đối tác Tư vấn & Đào tạo CX của VPERIA, DXCON, Viện quản trị FSB, …
• 20 năm vị trí Giám đốc Trung tâm Quản trị trải nghiệm khách hàng lĩnh vực Tài chính Ngân hàng, trước đó là Trưởng phòng Đảm bảo Chất lượng lĩnh vực CNTT

Một số Chứng nhận quốc tế

Khóa học nổi bật

THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG (CX Insight & Design)

Chương trình đào tạo tập trung vào việc nâng cao năng lực quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CX) thông qua bốn trụ cột chính. Khóa học cung cấp hệ thống kiến thức nền tảng và cập nhật các xu hướng người dùng mới nhất, đồng thời hướng dẫn thực hành bộ công cụ triển khai CX thực tế tại doanh nghiệp. Đặc biệt, nội dung chú trọng ứng dụng Khoa học hành vi để thấu hiểu tâm lý khách hàng nhằm tối ưu hóa thiết kế sản phẩm và tỷ lệ chuyển đổi, kết hợp với các phiên thảo luận đúc kết kinh nghiệm thực tiễn từ chuyên gia.

Xem thêm >>