Cảm xúc

Chúng ta luôn cho rằng, mọi quyết định của chúng ta trong cuộc sống, bao gồm cả quyết định đến với một thương hiệu và sử dụng là Lý trí. Nhưng thực chất đã có nhiều công trình nghiên cứu chỉ ra điều trái ngược.  85-95% số người quyết định mua sắm thuộc về tiềm thức (phi lý trí), dựa trên những gì họ cảm nhận tại cửa hàng. 68% khách hàng bỏ đi vì sự thờ ơ của nhân viên. Nổi tiếng nhất là cuốn sách “Sai lầm Descartes” của Giáo sư Antonio Damasio - Công trình nghiên cứu [...]