Trải nghiệm khách hàng tác động đến doanh thu thế nào?
Chúng ta hay gặp khó khăn trước câu hỏi hóc búa từ Lãnh đạo kiểu “Anh đầu tư làm trải nghiệm, vậy em đo lường CX ra rồi, thì khả năng ảnh hưởng đến Kinh doanh của công ty thế nào?”. Tôi cho rằng “Có phúc lớn cho Doanh nghiệp và Nhân viên nào có được Lãnh đạo có Niềm tin mạnh mẽ vào mối quan hệ Trải nghiệm là “Nhân”, Doanh thu là “Quả”. Lãnh đạo của Amazon, Zappos hay Thế giới di động là những người như vậy. Ngay từ lúc họ thành lập công ty, Họ không [...]