Insight khách hàng

Các doanh nghiệp luôn mong muốn và khát khao thấu hiểu khách hàng (customer insights) để ra quyết định trong kinh doanh. Vậy các Cán bộ chuyên trách Trải nghiệm (CX Pro) đã hiểu và giúp đỡ doanh nghiệp của mình thế nào? Chúng ta cùng nhau tham khảo một số cách thu thập insights khách hàng và tận dụng chúng dựa trên Hành trình khách hàng của Đức tại công ty FREE, bao gồm các giai đoạn: Nhận thức - Cân nhắc - Quyết định - Sử dụng - Hỗ trợ - Ủng hộ.  Nhận thức Trong giai đoạn [...]