Trong kỷ nguyên của nền kinh tế trải nghiệm, sự khác biệt giữa các doanh nghiệp không còn nằm ở sản phẩm hay giá trị hữu hình, mà nằm ở cách họ hiện diện trong cảm xúc của khách hàng. Vừa qua, Libero Education đã tổ chức thành công khóa đào tạo chuyên sâu Thiết kế Trải nghiệm Khách hàng (CX Insight & Design) – Khóa 3, mở ra không gian thảo luận và thực hành về các phương pháp tiếp cận khách hàng hiện đại.
Khóa học thu hút sự tham gia của các nhân sự quản lý và chuyên gia đến từ nhiều lĩnh vực đa dạng: từ Ngân hàng, Công nghệ, Nha khoa cho đến Thời trang và Dịch vụ Salon tóc. Dù khác biệt về mô hình kinh doanh, tất cả học viên đều gặp nhau ở một bài toán chung: Làm thế nào để nâng tầm trải nghiệm khách hàng trong một thị trường ngày càng khắt khe?
Dưới sự dẫn dắt của chuyên gia Hoàng Anh Đức (CCXP, Top 8 CX Leader 2026), lớp học không chỉ là nơi tiếp nhận kiến thức mà còn là diễn đàn để các học viên soi chiếu những vấn đề thực tế trong hành trình dịch vụ của chính doanh nghiệp mình.
Trong hai ngày học, chương trình tập trung giải quyết các vấn đề cốt lõi trong quản trị trải nghiệm khách hàng (CX). Học viên được hướng dẫn cách xác định vị trí của doanh nghiệp trong nền kinh tế trải nghiệm, nơi sự hài lòng của khách hàng quyết định khả năng quay lại sử dụng dịch vụ. Khóa học giúp phân biệt rõ giữa việc suy đoán cảm tính và việc thấu hiểu thực tế nhu cầu, hành vi của người dùng.
Nội dung trọng tâm bao gồm phương pháp xây dựng bản đồ hành trình khách hàng để nhận diện các điểm chạm quan trọng và can thiệp kịp thời. Đồng thời, việc ứng dụng khoa học hành vi và các nguyên lý tâm lý học giúp doanh nghiệp cải thiện những tương tác thông thường thành những trải nghiệm có giá trị, góp phần củng cố uy tín thương hiệu.
Dưới sự hướng dẫn của chuyên gia, mỗi học viên đã hoàn thiện Bản đồ trải nghiệm khách hàng cho chính doanh nghiệp của mình. Đây là công cụ quản trị thực tế, giúp người học triển khai ngay các cải tiến để tối ưu hóa quy trình dịch vụ và nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại đơn vị.
