KHÓA HỌC #05

 THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

(CX Insight & Design)

THIẾT KẾ TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG

(CX Insight & Design)

Chuyên gia quốc tế và những bài học thực tiễn để thiết kế hệ thống trải nghiệm thúc đẩy kinh doanh

Chuyên gia quốc tế và những bài học thực tiễn để thiết kế hệ thống trải nghiệm thúc đẩy kinh doanh

Hình thức

Offline

Thời lượng

2 ngày

Khai giảng

Khóa 5: 11, 12/7/2026

Vấn đề lãnh đạo phải đối mặt

Việc không chạy

Kế hoạch, quy trình đã đề ra nhưng nhân viên chỉ thực hiện đối phó hoặc được một thời gian rồi bỏ. Lãnh đạo phải chạy theo nhắc nhở, đốc thúc hàng ngày.

Nhân viên không tin

Cảm thấy đầu tư cho trải nghiệm khách hàng là lãng phí, không tạo ra kết quả cho kinh doanh, đội ngũ không tin, lãnh đạo không thuyết phục được.

Chi phí bán hàng lớn

Tỷ lệ chốt sale thấp, khách hàng không quay lại, không giới thiệu khách mới. Đổ tiền quảng cáo để có khách hàng mới, chi phí kinh doanh lớn, càng mở rộng càng lỗ.

Nguyên nhân của vấn đề

  • Chú trọng thu hút -> Thay vì giữ chân

    • Doanh nghiệp thường chú trọng việc thu hút khách hàng mới hơn là giữ chân khách hàng cũ. Theo nghiên cứu Harvard Business Review, chi phí thu hút 1 khách hàng mới gấp 5 đến 25 lần duy trì khách hàng hiện hữu.

  • Thu nhiều “lợi nhuận xấu” -> Hơn là tạo ra “lợi nhuận tốt”

    • Doanh nghiệp tối đa hóa lợi nhuận bằng việc tận thu từ khách hàng những khoản thu không đi liền với giá trị tăng thêm. Trong khi không tập trung vào việc tìm tòi và tạo ra các giá trị gia tăng cho khách hàng để có lợi nhuận tốt.

  • Tư duy Silo – Bộ phận nào biết việc bộ phận đó

    • Doanh nghiệp để tồn tại tình trạng các bộ phận chỉ biết việc của mình, không thúc đẩy hoặc hỗ trợ việc giải quyết các vấn đề của khách hàng khi liên quan tới bộ phận khác.

Tham gia khóa học để

Cập nhật kiến thức & xu hướng

  • Hiểu rõ bản chất của trải nghiệm khách hàng là gì? Các thành phần tạo nên Trải nghiệm xuất sắc. Cập nhật Top các xu hướng Trải nghiệm người dùng mới nhất
Thực hành công cụ
  • Trải nghiệm áp dụng một số công cụ then chốt để triển khai hiệu quả CX tại Doanh nghiệp

Thấu hiểu khách hàng & thiết kế sản phẩm

  • Ứng dụng Khoa học học hành vi để thấu hiểu Nhu cầu & Tâm lý khách hàng, từ đó thiết kế sản phẩm, dịch vụ hấp dẫn, giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi

Đúc kết kinh nghiệm từ chuyên gia & khách mời

  • Thảo luận đúc rút từ kinh nghiệm thực tiễn triển khai trải nghiệm khách hàng từ Chuyên gia và Khách mời

Khóa học được dẫn dắt bởi

Chuyên gia Hoàng Anh Đức

Chuyên gia quốc tế Quản trị trải nghiệm

Top 8 Global CX Leader & Influencer 2026

  • 20 năm kinh nghiệm đào tạo & tư vấn Quản lý Chất lượng & Trải nghiệm khách hàng cho các ngành Tài chính Ngân hàng, Bảo hiểm, Viễn thông, Bán lẻ, Công nghệ.
  • Người Châu Á đầu tiên đạt các chứng nhận quốc tế uy tín: XMP, CCXP, CCX.
  • CXPA (Hiệp hội Chuyên gia Trải nghiệm Khách hàng toàn cầu) vinh danh “Top 8 Lãnh đạo CX có ảnh hưởng tổ chức 2023”.
  • WFIS Việt Nam Awards vinh danh “CX Innovator of the Year 2025”.
  • Tạp chí CXM Vương Quốc Anh vinh danh “Top 8 Lãnh đạo và Người ảnh hưởng CX toàn cầu 2026”
  • Hiện là Giám đốc Quản trị Trải nghiệm ngành Tài chính Ngân hàng.

Khóa học phù hợp với

Lãnh đạo doanh nghiệp

Lãnh đạo các doanh nghiệp mong muốn gia tăng giá trị dịch vụ và kinh doanh bền vững nhờ phát triển trải nghiệm khách hàng.

Người triển khai trải nghiệm khách hàng

Người trực tiếp quản lý về Trải nghiệm khách hàng, Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ Khách hàng, Phát triển sản phẩm, Truyền thông và Tiếp thị…

Học viên của chúng tôi đến từ

Nội dung khóa học

Bài 1

Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm

  • Trải nghiệm khách hàng là gì?
  • Thảo luận 1: Học viên chia sẻ trải nghiệm đáng nhớ
  • Tác động Trải nghiệm đến Kinh doanh
  • Top Xu hướng Trải nghiệm người tiêu dùng
  • Top 05 Thiết kế trải nghiệm ưa thích
  • Case study: Giới thiệu một số Thương hiệu thành công nhờ CX
  • Top 03 lỗi phổ biến doanh nghiệp mắc phải nên tránh
  • Thảo luận 2: Các bài học cho doanh nghiệp Việt Nam

Bài 2

Bạn đã thấu hiểu khách hàng như thế nào?

  • Tầm quan trọng của Thấu hiểu khách hàng
  • Một số phương pháp để thấu hiểu khách hàng
  • Công cụ “Job-to-be-done” – giải thích Tại sao khách hàng mua Sản phẩm dịch vụ
  • Thực hành 1: Xác định JTBD của Khách hàng của bạn
  • Công cụ “Chân dung khách hàng” là gì?
  • Thấu hiểu người dùng trên môi trường số
  • Tầm quan trọng của Chân dung khách hàng & Các ví dụ
  • Các bước xây dựng Chân dung khách hàng
  • Thực hành 2: Xác định Chân dung khách hàng

Bài 3

Bạn xây dựng bức tranh toàn cảnh về trải nghiệm khách hàng như thế nào?

  • Công cụ “Bản đồ Hành trình khách hàng” là gì?
  • Tầm quan trọng của Bản đồ Hành trình & Các ví dụ
  • Thực hành 1: Xây dựng Bản đồ hành trình khách hàng
  • Công cụ “Service Blueprint” là gì?
  • Tầm quan trọng của Service Blue Print & Các ví dụ
  • Thực hành 2: Kết hợp Service Blueprint với Bản đồ hành trình để phân tích sâu và tìm cơ hội cải thiện CX

Bài 4

Ứng dụng Khoa học Hành vi để thiết kế trải nghiệm có chủ đích

  • Thiết kế trải nghiệm là gì?
  • Trải nghiệm có chủ đích là gì?
  • Tác động của Thiết kế trải nghiệm theo 5 giác quan đến hành vi mua hàng
  • 06 Loại “Phỏng đoán và Thiên kiến” trong Khoa học hành vi
  • 20++ Kỹ thuật phổ biến để Thiết kế trải nghiệm chủ đích
  • Case Study: Các ví dụ về cách Thương hiệu thiết kế CX
  • 03 loại Chiến lược thiết kế trải nghiệm
  • Thực hành: Thiết kế hành trình trải nghiệm mới cho khách hàng của bạn

Bạn sẽ thay đổi gì sau khóa học?

Một số hình ảnh lớp học

Khóa học

Thiết kế trải nghiệm khách hàng

  • Thời gian: 11,12/7/2026
  • Học phí: 8.000.000đ/học viên
  • Hotline: Mr. Tiến Anh – 0965.035.659, Ms. Thu – 0969.972.469
Bằng việc ấn nút Ghi danh, bạn đồng ý với Chính sách bảo mật và Xử lý dữ liệu cá nhân của Libero Education.