Thiết kế trải nghiệm khách hàng

Đăng ký tư vấn

Đã đến lúc thay đổi cách quản trị

Khóa học Thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX) do chuyên gia Hoàng Anh Đức trực tiếp thiết kế và giảng dạy, là một hành trình giúp doanh nghiệp hiểu sâu về cách xây dựng trải nghiệm khách hàng bền vững trong nền kinh tế trải nghiệm. Đây là cơ hội để học viên tiếp cận những kiến thức và công cụ thực tiễn: từ việc thiết kế bản đồ hành trình khách hàng (Customer Journey Map), Service Blueprint, đến cách đo lường hiệu quả bằng NPS và chỉ số hài lòng. Khóa học không chỉ cung cấp góc nhìn tổng quan về xu hướng CX toàn cầu, mà còn đi vào các giải pháp khả thi cho doanh nghiệp vừa và nhỏ – nơi nguồn lực hạn chế nhưng vẫn cần tạo ra trải nghiệm “ăn tiền” để giữ chân khách hàng. Với hơn 20 năm kinh nghiệm trong ngành, anh Đức sẽ đồng hành cùng học viên để biến CX từ một khái niệm thành chiến lược gắn liền với văn hóa doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp chuyển mình từ người cung cấp thành người đồng hành cùng khách hàng.