phạm thị minh đức

Chuyên gia Tư vấn hướng nghiệp

“Ta luôn luôn có vai trò nào đó đối với sự trưởng thành của cả những đứa trẻ xa lạ !’

Chị Phạm Thị Minh Đức đã có hơn 20 năm kinh nghiệm trong giáo dục, hướng nghiệp, tư vấn du học; giảng viên chương trình kỷ luật tích cực PDEP; nguyên Giám đốc Dịch vụ Học thuật của GPA Counseling – đơn vị giáo dục có 12 năm kinh nghiệm trong việc tư vấn chuẩn bị sớm và du học thực chất (2024); chủ nhân nhiều học bổng danh giá (Zuellig cao học ngành Development Management ở Asian Institute of Management, Manila, Phillipines và Graduate Assitantship cao học ngành Asian Studies ở Ohio University, bang Ohio, Hoa Kỳ), và đặc biệt chị là một người mẹ đã tự mình đồng hành cùng con trai vượt qua giai đoạn mông lung để chạm đến ước mơ.

Trước khi trở thành sinh viên ngành Tâm lý học của trường ĐH Fulbright Việt Nam, nhận học bổng President 100%, Ben cũng giống như bao bạn trẻ khác: thích nhiều thứ, hoang mang nhiều thứ, và đôi khi… không muốn nói chuyện với mẹ.

KInh nghiệm

  • 06++ năm là đối tác Tư vấn & Đào tạo CX của VPERIA, DXCON, Viện quản trị FSB, …
  • 20 năm vị trí Giám đốc Trung tâm Quản trị trải nghiệm khách hàng lĩnh vực Tài chính Ngân hàng, trước đó là Trưởng phòng Đảm bảo Chất lượng lĩnh vực CNTT

  • Chiến lược & Framework Quản trị Trải nghiệm Khách hàng, Nhân viên
  • Nghiên cứu thấu hiểu khách hàng và Insight
  • Ứng dụng Khoa học hành vi, Design-Thinking, để thiết kế trải nghiệm xuất sắc
  • Đo lường Hiệu quả & Chỉ số CX, Xây hệ thống thu thập phản hồi
  • Văn hóa Lấy Con người làm trung tâm

  • Cải tiến Hành trình trải nghiệm Sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng (Vay, Thẻ tín dụng, …)
  • Áp dụng Design-Thinking để Nâng cao trải nghiệm khách hàng Viễn thông
  • Xây dựng Chiến lược trải nghiệm có chủ đích cho Bất động sản (Tầm nhìn, Chân dung khách hàng, Top 10 sáng kiến)

  • Top 8 Lãnh đạo CX có ảnh hưởng Tổ chức 2023 (CXPA Impact on an Organization): Người Việt Nam đầu tiên được Hiệp hội CXPA toàn cầu vinh danh trong hạng mục này.

  • CX Innovation of the Year 2025: Giải thưởng dành cho chuyên gia có đổi mới sáng tạo nhất trong năm tại Lễ trao giải WFIS Việt Nam Awards.

  • Ban giám khảo Giải thưởng ICXA: Giám khảo tại Giải thưởng Trải nghiệm khách hàng quốc tế (International Customer Experience Awards) các năm 2023, 2024 và đảm nhiệm vai trò Đại sứ & Giám khảo năm 2025.
  • Hội đồng Lãnh đạo CXPA khu vực Châu Á: Thành viên đại diện cho cộng đồng CX Việt Nam trong hội đồng quản trị khu vực

Một số Chứng nhận quốc tế

HOẠT ĐỘNG TẠI LIBERO EDUCATION

Khóa học nổi bật

TỰ HƯỚNG NGHIỆP CÙNG CON

Cung cấp cho phụ huynh khung tư duy và bộ công cụ khoa học để chuyển từ vai trò “người áp đặt” sang “người đồng hành”, giúp con tự định hướng nghề nghiệp dựa trên sự thấu hiểu bản thân và thị trường.

Xem thêm >>