libero DMCA.com Protection Status
+84 98 997 56 93 contact@libero.edu.vn
Go LiberGo
Khám phá

Viện Quản lý Libero

Thiết kế trải nghiệm khách hàng

Khoá học cùng chuyên gia quốc tế và những bài học thực tiễn, bạn sẽ được học cách thiết kế hệ thống trải nghiệm khách hàng (CX) giúp giữ chân khách hàng và thúc đẩy kinh doanh bền vững.

Đăng ký ngay

Thiết kế trải nghiệm khách hàng

Vấn đề

Bạn có đang đối mặt với những thách thức này?

Việc không chạy

Kế hoạch, quy trình đã đề ra nhưng nhân viên chỉ thực hiện đối phó hoặc được một thời gian rồi bỏ. Lãnh đạo phải chạy theo nhắc nhở, đốc thúc hàng ngày.

Nhân viên không tin

Cảm thấy đầu tư cho trải nghiệm khách hàng là lãng phí, không tạo ra kết quả cho kinh doanh, đội ngũ không tin, lãnh đạo không thuyết phục được.

Chi phí bán hàng lớn

Tỷ lệ chốt sale thấp, khách hàng không quay lại, không giới thiệu khách mới. Đổ tiền quảng cáo để có khách hàng mới, chi phí kinh doanh lớn, càng mở rộng càng lỗ.

Chương trình

Mô tả chương trình tổng quan

  • Thời lượng: 2 ngày
  • Hình thức: Offline
  • Đối tượng: Lãnh đạo doanh nghiệp, Người triển khai trải nghiệm khách hàng
  • Chứng nhận: Có cấp

Thiết kế trải nghiệm khách hàng (CX) là chương trình hai ngày cùng chuyên gia quốc tế Hoàng Anh Đức, dành cho lãnh đạo doanh nghiệp và người trực tiếp triển khai trải nghiệm khách hàng. Chương trình giúp doanh nghiệp gia tăng giá trị dịch vụ và kinh doanh bền vững nhờ phát triển trải nghiệm khách hàng một cách có hệ thống, thay vì những nỗ lực rời rạc của từng bộ phận.

Qua bốn bài học xen kẽ thảo luận và thực hành,bạn sẽ đi từ nền kinh tế trải nghiệm đến các công cụ thấu hiểu khách hàng như “việc cần hoàn thành”, chân dung khách hàng, bản đồ hành trình khách hàng, bản thiết kế dịch vụ, rồi ứng dụng khoa học hành vi để thiết kế trải nghiệm có chủ đích. Kết thúc chương trình, bạn sẽ hiểu rõ khách hàng trải nghiệm thương hiệu của mình ra sao và có một hành trình trải nghiệm mới cho doanh nghiệp.

Nội dung

Học để làm. Mỗi module đều cung cấp biểu mẫu và công cụ để áp dụng ngay vào doanh nghiệp.

01

Bài 1: Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm

  • Trải nghiệm khách hàng là gì?
  • Tác động Trải nghiệm đến Kinh doanh
  • Top Xu hướng Trải nghiệm người tiêu dùng
  • Top 05 Thiết kế trải nghiệm ưa thích
  • Giới thiệu Cách tiếp cận xây dựng Chiến lược CX
  • Top 03 lỗi phổ biến doanh nghiệp mắc phải nên tránh

Bài 1: Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm

  • Trải nghiệm khách hàng là gì?
  • Tác động Trải nghiệm đến Kinh doanh
  • Top Xu hướng Trải nghiệm người tiêu dùng
  • Top 05 Thiết kế trải nghiệm ưa thích
  • Giới thiệu Cách tiếp cận xây dựng Chiến lược CX
  • Top 03 lỗi phổ biến doanh nghiệp mắc phải nên tránh
02

Bài 2: Bạn đã thấu hiểu khách hàng như thế nào?

  • Tầm quan trọng của Thấu hiểu khách hàng
  • Một số phương pháp để thấu hiểu khách hàng
  • Công cụ “Job-to-be-done” – giải thích Tại sao khách hàng mua Sản phẩm dịch vụ
  • Công cụ “Chân dung khách hàng” là gì?
  • Thấu hiểu người dùng trên môi trường số
  • Tầm quan trọng của Chân dung khách hàng & Các ví dụ
  • Các bước xây dựng Chân dung khách hàng

Bài 2: Bạn đã thấu hiểu khách hàng như thế nào?

  • Tầm quan trọng của Thấu hiểu khách hàng
  • Một số phương pháp để thấu hiểu khách hàng
  • Công cụ “Job-to-be-done” – giải thích Tại sao khách hàng mua Sản phẩm dịch vụ
  • Công cụ “Chân dung khách hàng” là gì?
  • Thấu hiểu người dùng trên môi trường số
  • Tầm quan trọng của Chân dung khách hàng & Các ví dụ
  • Các bước xây dựng Chân dung khách hàng
03

Bài 3: Bạn xây dựng bức tranh toàn cảnh về trải nghiệm khách hàng như thế nào?

  • Công cụ “Bản đồ Hành trình khách hàng” là gì?
  • Tầm quan trọng của Bản đồ Hành trình & Các ví dụ
  • Công cụ “Service Blueprint” là gì?
  • Tầm quan trọng của Service Blue Print & Các ví dụ

Bài 3: Bạn xây dựng bức tranh toàn cảnh về trải nghiệm khách hàng như thế nào?

  • Công cụ “Bản đồ Hành trình khách hàng” là gì?
  • Tầm quan trọng của Bản đồ Hành trình & Các ví dụ
  • Công cụ “Service Blueprint” là gì?
  • Tầm quan trọng của Service Blue Print & Các ví dụ
04

Bài 4: Ứng dụng Khoa học Hành vi để thiết kế trải nghiệm có chủ đích

  • Thiết kế trải nghiệm là gì?
  • Trải nghiệm có chủ đích là gì?
  • Tác động của Thiết kế trải nghiệm theo 5 giác quan đến hành vi mua hàng
  • 06 Loại “Phỏng đoán và Thiên kiến” trong Khoa học hành vi
  • 20++ Kỹ thuật phổ biến để Thiết kế trải nghiệm chủ đích
  • 03 loại Chiến lược thiết kế trải nghiệm

Bài 4: Ứng dụng Khoa học Hành vi để thiết kế trải nghiệm có chủ đích

  • Thiết kế trải nghiệm là gì?
  • Trải nghiệm có chủ đích là gì?
  • Tác động của Thiết kế trải nghiệm theo 5 giác quan đến hành vi mua hàng
  • 06 Loại “Phỏng đoán và Thiên kiến” trong Khoa học hành vi
  • 20++ Kỹ thuật phổ biến để Thiết kế trải nghiệm chủ đích
  • 03 loại Chiến lược thiết kế trải nghiệm

Lịch học

Thời khóa biểu chi tiết

Lộ trình học tập được thiết kế tối ưu cho người đi làm bận rộn.

1BUỔI Chào mừng bạn đến với Nền kinh tế trải nghiệm Offline 9:00-12:00
2BUỔI Bạn đã thấu hiểu khách hàng như thế nào? Offline 13:30-16:30
3BUỔI Bạn xây dựng bức tranh toàn cảnh về trải nghiệm khách hàng như thế nào? Offline 9:00-12:00
4BUỔI Ứng dụng Khoa học Hành vi để thiết kế trải nghiệm có chủ đích Offline 13:30-16:30

Chuyên gia

Học từ những người làm thật

Hoàng Anh Đức

Chuyên gia quốc tế Quản trị trải nghiệm

Ông Hoàng Anh Đức là chuyên gia có 20 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Quản lý Chất lượng toàn diện và Quản trị Trải nghiệm Khách hàng (CX), hiện giữ chức vụ Giám đốc Quản trị Trải nghiệm & Tối ưu Quy trình trong lĩnh vực Tài chính Ngân hàng.

  • Dự án cx nổi bật
  • Cải tiến Hành trình trải nghiệm Sản phẩm Dịch vụ Ngân hàng (Vay, Thẻ tín dụng, …)
  • Áp dụng Design-Thinking để Nâng cao trải nghiệm khách hàng Viễn thông
  • Xây dựng Chiến lược trải nghiệm có chủ đích cho Bất động sản (Tầm nhìn, Chân dung khách hàng, Top 10 sáng kiến)
  • Giải thưởng và vinh danh
  • Top 8 Lãnh đạo CX có ảnh hưởng Tổ chức 2023 (CXPA Impact on an Organization): Người Việt Nam đầu tiên được Hiệp hội CXPA toàn cầu vinh danh trong hạng mục này.
  • CX Innovation of the Year 2025: Giải thưởng dành cho chuyên gia có đổi mới sáng tạo nhất trong năm tại Lễ trao giải WFIS Việt Nam Awards.
  • Tạp chí CXM Vương Quốc Anh vinh danh “Top 8 Lãnh đạo và Người ảnh hưởng CX toàn cầu 2026”
  • Vai trò quốc tế tiêu biểu
  • Ban giám khảo Giải thưởng ICXA: Giám khảo tại Giải thưởng Trải nghiệm khách hàng quốc tế (International Customer Experience Awards) các năm 2023, 2024 và đảm nhiệm vai trò Đại sứ & Giám khảo năm 2025.
  • Hội đồng Lãnh đạo CXPA khu vực Châu Á: Thành viên đại diện cho cộng đồng CX Việt Nam trong hội đồng quản trị khu vực
Xem chi tiết

Hình ảnh khóa học

Hình ảnh thực tế

Gợi ý

Khóa học & Giải pháp liên quan

Tin tức

Bài Viết Liên Quan

Cập nhật những thông tin, bài viết mới nhất về quản trị và tài chính.

Giáo dục Bác nhã

4 tháng 9, 2026

Đổi mới đến từ đâu?

Trong quản trị, đổi mới sáng tạo (Innovation) thường bị hiểu lầm là những khoảnh khắc “eureka” xuất thần hay những ý tưởng ngẫu hứng, mang…

Đọc tiếp

Đăng ký tư vấn

Đã đến lúc thay đổi cách quản trị

Khoá học cùng chuyên gia quốc tế và những bài học thực tiễn, bạn sẽ được học cách thiết kế hệ thống trải nghiệm khách hàng (CX) giúp giữ chân khách hàng và thúc đẩy kinh doanh bền vững.

Đăng ký nhận tư vấn

Bằng việc ấn nút Ghi danh, bạn đồng ý với Chính sách bảo mật và Xử lý dữ liệu cá nhân của Libero Education.

CÔNG TY CỔ PHẦN LIBERO

  • MST: 0111215106 

  • Địa chỉ: Lô số 06, Nhà B12, Dự án khu ĐTM Mỹ Đình I, phường Từ Liêm, Tp. Hà Nội, Việt Nam

  • Điện thoại: +84 98 997 56 93

  • Email: contact@libero.edu.vn

LIÊN KẾT

ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN

© 2026 Công ty Cổ phần Libero.

Chính sách Bảo mật

Go to Top