Có nên sử dụng eNPS trong đo lường trải nghiệm nhân viên?
Bài viết này dành cho độc giả đã có kiến thức nền về NPS. NPS - Net Promoter Score được giới thiệu bởi Fred Reichheld trên Harvard Business Review 2003, vẫn đang “làm mưa làm gió” như một trong những chỉ số phổ biến, được khuyên dùng trong đo lường trải nghiệm khách hàng. Phiên bản điều chỉnh để dành cho đo lường trải nghiệm nhân viên như sau “Mức [...]
Nền kinh tế trải nghiệm
Mẹ Tom đi làm trở lại sau sinh. Cái xe máy của Mẹ bỏ đấy gần 1.5 năm chả đoái hoài. Để đảm bảo an toàn, Bố Tom cuối tuần đi bảo dưỡng, cũng tranh thủ đọc sách trong lúc ngồi chờ bảo dưỡng. Một góc nhìn khá thú vị của 2 nhà kinh tế học Joseph Pine và James Gilmore đã đưa ra cách đây 20 năm, và phiên [...]
Loại hình mới của học từ trải nghiệm
Tóm tắt nội dung: Nguyên lý cốt lõi của học từ trải nghiệm là người học sẽ được hưởng lợi từ những cơ hội chuyển giao kỹ năng và thông tin từ một bối cảnh (như phòng thí nghiệm hoặc lớp học) sang bối cảnh khác (như nơi làm việc hoặc cộng đồng), nguyên lý này ngày càng được chấp nhận trong giáo dục đại học tại Hoa Kỳ [...]
Management Lifestyle 23 – Quản trị nhân tài
Khóa học liên quan: Chương trình Mastering CX Bài viết liên quan: Management Lifestyle 22 – Thuyết phục và gây ảnh hưởng
Tăng tỷ lệ chốt đơn và mua lại nhờ nâng cao chất lượng trải nghiệm khách hàng cho chuỗi thời trang
Ebook Trải nghiệm khách hàng dành cho ngành thời trang Kinh doanh thời trang nhiều cơ hội nhưng vô cùng cạnh tranh. Việc mở được 3 đến 5 cửa hàng rồi chững lại, không thể nhân rộng tiếp là rất phổ biến. Đó là khi năng lực bán hàng đến giới hạn và các yếu tố thương hiệu, chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng ngày càng lớn. [...]
Giáo dục vì sự kiện khang và tự chủ
Tóm tắt: Những người theo chủ nghĩa tự do ủng hộ quan điểm việc thúc đẩy quyền tự chủ - để con cái chúng ta phát triển thành những cá nhân tự chủ trong cuộc sống của chúng - là một mục tiêu quan trọng của giáo dục, dẫu cho mục tiêu này thường được công nhận là phụ trợ cho sự hạnh phúc. Mục tiêu chính của bài [...]
