Quản trị trải nghiệm

9 tháng 4, 2025

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của ngành bán lẻ hiện nay, việc vẽ chân dung khách hàng không chỉ là công cụ phân tích mà còn là nền tảng quan trọng giúp thiết kế trải nghiệm khách hàng hiệu quả và gia tăng lợi nhuận bền vững. Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ tầm quan trọng của việc vẽ chân dung khách hàng, hướng dẫn cách vẽ chân dung một cách bài bản, đồng thời cung cấp ví dụ thực tế từ các chuỗi bán lẻ lớn. Nếu bạn đang muốn nâng cao trải nghiệm khách [...]

Đọc tiếp ›

Tin tức

4 tháng 4, 2025

Buổi tọa đàm diễn ra vào một buổi sáng chủ nhật Hà Nội gió lạnh nhưng căn phòng diễn ra sự kiện đã không còn một chỗ trống. Với sự tham gia của TS Vũ Đức Liêm, Giảng viên, Tiến sĩ ngành Lịch sử (Đại học Hamburg) trong vai trò người dẫn chuyện cùng khách mời là TS Ngô Di Lân, Tác giả cuốn sách “Trò chơi quyền lực”, “Canh bạc AI” và “1% mỗi ngày”, Tiến sĩ ngành Quan hệ Quốc tế (Đại học Brandeis, Mỹ). Hai chuyên gia, hai lăng kính – lịch sử và chiến lược, quá [...]

Đọc tiếp ›

Quản trị trải nghiệm

4 tháng 4, 2025

Xây dựng chân dung khách hàng chính xác là chìa khóa giúp doanh nghiệp thiết kế trải nghiệm khách hàng hiệu quả và cá nhân hóa hành trình mua sắm. Bài viết này sẽ cung cấp góc nhìn toàn diện về cách xây dựng chân dung khách hàng, từ định nghĩa, các yếu tố cấu thành, quy trình thực hiện đến ứng dụng thực tiễn trong ngành bán lẻ. Cùng khám phá lý do vì sao việc thấu hiểu khách hàng không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn là nền tảng để xây dựng lòng trung thành và tạo [...]

Đọc tiếp ›

Tâm lí học · Xã hội học

2 tháng 4, 2025

Đọc tiếp ›

Quản trị trải nghiệm

27 tháng 3, 2025

Trong thời đại kinh doanh số, việc xác định chân dung khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất để doanh nghiệp thấu hiểu đối tượng mục tiêu, cá nhân hóa trải nghiệm và tối ưu chiến lược kinh doanh. Các doanh nghiệp hiện nay đang dần đổi sang việc ứng dụng công nghệ, đặc biệt là AI (trí tuệ nhân tạo), để nhanh chóng và chính xác hơn trong việc vẽ chân dung khách hàng. Bài viết này sẽ hướng dẫn bạn cách sử dụng công cụ AI để tối đa hiệu quả trong việc xây [...]

Đọc tiếp ›

Quản trị trải nghiệm

27 tháng 3, 2025

Trong môi trường kinh doanh hiện đại, sự hiểu biết sâu sắc về khách hàng đã trở thành yếu tố cốt lõi quyết định thành công các chiến dịch của doanh nghiệp. Phân tích chân dung khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đối tượng mục tiêu mà còn hỗ trợ tối ưu trải nghiệm khách hàng (Customer Experience – CX). Vậy làm thế nào để doanh nghiệp có thể dựa vào chân dung khách hàng và năng lực nội bộ để có thể xây dựng những điểm chạm tốt nhất đến khách hàng? Cùng tìm [...]

Đọc tiếp ›

Tâm lí học · Xã hội học

26 tháng 3, 2025

Đọc tiếp ›

Tâm lí học · Xã hội học

19 tháng 3, 2025

Đọc tiếp ›

Quản trị trải nghiệm

17 tháng 3, 2025

Giới thiệu Nghiên cứu hành vi khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm và nâng cao hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp chuỗi bán lẻ.  Tầm quan trọng của nghiên cứu hành vi khách hàng trong việc tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng: Hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng: Việc nghiên cứu hành vi tiêu dùng giúp doanh nghiệp xác định chính xác nhu cầu và mong muốn của khách hàng, từ đó cung cấp sản phẩm và dịch vụ phù hợp. Theo báo cáo từ [...]

Đọc tiếp ›