Quản trị trải nghiệm

Khi được hỏi, người tiêu dùng có xu hướng hợp lý hóa trải nghiệm của mình, nói ra những điều họ nghĩ mình đã làm, chứ không phải điều họ thực sự làm. 1/3 người được phỏng vấn vẫn nói “Thứ đầu tiên tôi dành thời gian quan sát chính là cửa kính trưng bày của các cửa hàng” trong khi công nghệ Eye-tracking (theo dõi chuyển động mắt) chỉ ra: Chỉ 10% người qua đường nhìn vào cửa hàng, đa số họ đều nhìn xuyên qua cửa kính, chứ không phải nhìn vào cửa kính trưng bày. Khu vực [...]

3 Tháng 7, 2024

⏱ 7 phút đọc

Đọc chi tiết →