Quản trị trải nghiệm

Bài viết này dành cho độc giả đã có kiến thức nền về NPS. NPS – Net Promoter Score được giới thiệu bởi Fred Reichheld trên Harvard Business Review 2003, vẫn đang “làm mưa làm gió” như một trong những chỉ số phổ biến, được khuyên dùng trong đo lường trải nghiệm khách hàng. Phiên bản điều chỉnh để dành cho đo lường trải nghiệm nhân viên như sau “Mức độ bạn sẵn sàng giới thiệu công ty này như một nơi tuyệt vời để làm việc đến bạn bè, người thân?”, và được gọi là eNPS – Employee Net [...]

1 Tháng 7, 2024

⏱ 5 phút đọc

Đọc chi tiết →