Newsroom

Trung tâm thông tin

Newsroom

Cập nhật tin tức, báo cáo, bài phân tích và câu chuyện từ Libero.

120+

Bài viết

Chuyên mục

Đơn vị

Nổi bật

Tin tức

Thiết kế Trải nghiệm Khách hàng (CX Insight & Design): Chuyển hóa Tư duy thành Giá trị Thực thi
Trong kỷ nguyên của nền kinh tế trải nghiệm, sự khác biệt giữa các doanh nghiệp không còn nằm ở sản phẩm hay giá trị hữu hình, mà nằm ở cách họ hiện diện trong cảm xúc của khách hàng. Vừa qua, Libero Education đã tổ chức thành công khóa đào tạo chuyên sâu Thiết kế Trải nghiệm Khách hàng (CX Insight & Design) – Khóa 3, mở ra không gian thảo luận và thực hành về các phương pháp tiếp cận khách hàng hiện đại. Khóa học thu hút sự tham gia của các nhân sự quản lý và [...]

7 Tháng 4, 2026

⏱ 4 phút đọc

Đọc chi tiết →

Tất cả Quản trị Việt66 Tin tức43 Kiến thức quản trị38 NeoManager Lifestyle33 Quản trị trải nghiệm30 Tin tức - Sự kiện28

LIM LIT LISA LCCI Group

Tin tức

20 tháng 6, 2024

Tuyển sinh khóa học Nhật Bản học khai phóng do trường Đại học Việt Nhật và Viện Libero phối hợp tổ chức
Khóa “Nhật Bản học khai phóng” đầu tiên đã tổ chức thành công với sự đồng hành cùng các cá nhân yêu mến văn hóa Nhật Bản và tổ chức đã làm việc nhiều năm với đối tác Nhật Bản như GEM, NAL, Relipa, HBlab,… Nhờ sự đa dạng này mà các học viên có thể được học hỏi và chia sẻ từ kinh nghiệm của nhau song song với những kiến thức sâu rộng từ chuyên gia trong ngành. Để mang lại cơ hội tìm hiểu tổng quan về nước Nhật Bản tới rộng rãi hơn, Viện Libero phối [...]

Đọc tiếp ›
Sức khoẻ tâm thần

14 tháng 6, 2024

Các liệu pháp can thiệp tâm lý (1)
Đọc tiếp ›
Sức khoẻ tâm thần

14 tháng 6, 2024

Trầm cảm và những điều bạn nên biết về trầm cảm
Đọc tiếp ›
Sức khoẻ tâm thần

14 tháng 6, 2024

Sức khoẻ tâm thần của trẻ vị thành niên
Đọc tiếp ›
Sức khoẻ tâm thần

14 tháng 6, 2024

Nhận diện các vấn đề sức khoẻ tâm thần
Đọc tiếp ›
Quản trị trải nghiệm

31 tháng 5, 2024

Mô hình trưởng thành quản trị CX
Cấp độ 1: Hồi phục Các công ty đã xác định rằng có những vấn đề với trải nghiệm khách hàng mà họ cung cấp. Họ đã áp dụng các thực hành cơ bản để xác định, đo lường và giải quyết một số vấn đề này. 1. Xác định các trải nghiệm khách hàng có vấn đề Để “khai quật” được nỗi đau của khách hàng, các công ty phải bắt đầu bằng các chương trình lắng nghe khách hàng, phân tích từng phàn nàn của khách hàng. 2. Sắp xếp thứ tự ưu tiên việc xử lý Để [...]

Đọc tiếp ›
Quản trị trải nghiệm

31 tháng 5, 2024

Chiến lược gia tăng trải nghiệm 4E
THỜI GIAN là đặc điểm quan trọng để phân biệt Trải nghiệm với Dịch vụ. Vì đỉnh cao của Trải nghiệm là việc “Khách hàng sẵn sàng tiêu tốn thời gian của họ, để chìm đắm trong sản phẩm, dịch vụ của bạn”. Bạn đã từng đến Changi – sân bay Singapore, nơi luôn đứng top đầu sân bay mang lại trải nghiệm xuất sắc nhất thế giới? Đây là case-study kinh điển về việc họ đã đưa tổ hợp giải trí khổng lồ vào sân bay, để mang lại trải nghiệm bậc nhất cho hành khách. Hành khách thậm [...]

Đọc tiếp ›
Quản trị trải nghiệm

31 tháng 5, 2024

Chiến lược trải nghiệm tốn ít công sức
Tùy chỉnh hợp tác Hướng đến Trải nghiệm khám phá Paris Miki, nhà bán lẻ kính mắt lớn nhất Nhật Bản, áp dụng hệ thống thiết kế Mikissimes cho phép khách hàng có thể tự chế tạo một cặp kính. Ví dụ: lựa chọn hình dạng, kiểu dáng thấu kính, sống mũi, bản lề và gọng,… Hệ thống sẽ chụp ảnh kỹ thuật số khuôn mặt khách hàng, phân tích các thuộc tính và thông tin do khách hàng cung cấp, sau đó từ bản tự thiết kế của khách hàng và bản thiết kế do hệ thống gợi ý [...]

Đọc tiếp ›
Quản trị trải nghiệm

31 tháng 5, 2024

06 nguyên tắc trải nghiệm khách hàng B2B
Trong một nghiên cứu hơn 500 thương hiệu B2B trải khắp Bắc Mỹ và Châu Âu, các công ty tham gia khảo sát có quy mô trung bình 6 tỷ đô la doanh thu hàng năm, B2B International đã chỉ ra 6 nguyên tắc mà doanh nghiệp nên áp dụng để mang lại trải nghiệm xuất sắc cho khách hàng B2B. Và kết quả có bao nhiêu công ty đang làm tốt từng nguyên tắc, các bạn xem hình nhé. Cam kết: Cung cấp trải nghiệm khách hàng xuất sắc đòi hỏi Công ty phải thực sự kiên nhẫn, đầu [...]

Đọc tiếp ›