Sách miễn phí

24 tháng 6, 2024

Kinh doanh thời trang nhiều cơ hội nhưng vô cùng cạnh tranh. Việc mở được 3 đến 5 cửa hàng rồi chững lại, không thể nhân rộng tiếp là rất phổ biến. Đó là khi năng lực bán hàng đến giới hạn và các yếu tố thương hiệu, chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng ngày càng lớn. Các hãng dễ bị mắc kẹt bởi thương hiệu và chất lượng dịch vụ không đồng nhất. Kéo được khách đến cửa hàng nhưng không thể chốt đơn, khách cũ không còn yêu mến, không mua lại và rời bỏ. Có 3 [...]

Đọc tiếp ›

Giáo dục Bác nhã

20 tháng 6, 2024

Đọc tiếp ›

Tin tức

20 tháng 6, 2024

Khóa “Nhật Bản học khai phóng” đầu tiên đã tổ chức thành công với sự đồng hành cùng các cá nhân yêu mến văn hóa Nhật Bản và tổ chức đã làm việc nhiều năm với đối tác Nhật Bản như GEM, NAL, Relipa, HBlab,… Nhờ sự đa dạng này mà các học viên có thể được học hỏi và chia sẻ từ kinh nghiệm của nhau song song với những kiến thức sâu rộng từ chuyên gia trong ngành. Để mang lại cơ hội tìm hiểu tổng quan về nước Nhật Bản tới rộng rãi hơn, Viện Libero phối [...]

Đọc tiếp ›

Sức khoẻ tâm thần

14 tháng 6, 2024

Đọc tiếp ›

Sức khoẻ tâm thần

14 tháng 6, 2024

Đọc tiếp ›

Sức khoẻ tâm thần

14 tháng 6, 2024

Đọc tiếp ›

Sức khoẻ tâm thần

14 tháng 6, 2024

Đọc tiếp ›

Quản trị trải nghiệm

31 tháng 5, 2024

Cấp độ 1: Hồi phục Các công ty đã xác định rằng có những vấn đề với trải nghiệm khách hàng mà họ cung cấp. Họ đã áp dụng các thực hành cơ bản để xác định, đo lường và giải quyết một số vấn đề này. 1. Xác định các trải nghiệm khách hàng có vấn đề  Để “khai quật” được nỗi đau của khách hàng, các công ty phải bắt đầu bằng các chương trình lắng nghe khách hàng, phân tích từng phàn nàn của khách hàng. 2. Sắp xếp thứ tự ưu tiên việc xử lý Để [...]

Đọc tiếp ›

Quản trị trải nghiệm

31 tháng 5, 2024

THỜI GIAN là đặc điểm quan trọng để phân biệt Trải nghiệm với Dịch vụ. Vì đỉnh cao của Trải nghiệm là việc “Khách hàng sẵn sàng tiêu tốn thời gian của họ, để chìm đắm trong sản phẩm, dịch vụ của bạn”. Bạn đã từng đến Changi – sân bay Singapore, nơi luôn đứng top đầu sân bay mang lại trải nghiệm xuất sắc nhất thế giới? Đây là case-study kinh điển về việc họ đã đưa tổ hợp giải trí khổng lồ vào sân bay, để mang lại trải nghiệm bậc nhất cho hành khách. Hành khách thậm [...]

Đọc tiếp ›