10 kỹ năng hàng đầu mà CX Manager phải có và phát triển
Một nghiên cứu về 100 quảng cáo uy tín, đăng tuyển vị trí CX Head/Manager/Leader và các thực tiễn đã chỉ ra Top 10 Kỹ năng hàng đầu mà Nhà tuyển dụng cần và chính những ai theo con đường trở thành CX Manager cần lưu tâm, để trang bị đầy đủ Kiến thức & Kỹ năng trong công việc. Giao tiếp Bao gồm các kỹ năng giao tiếp xuất [...]
Làm thế nào xây dựng tầm nhìn trải nghiệm khách hàng tốt?
Tầm nhìn Trải nghiệm khách hàng (CX) là lời tuyên bố rõ ràng và ngắn gọn, được sử dụng nội bộ để đào tạo, nhất quán mọi người từ Ban lãnh đạo C-level đến nhân viên về tổng thể trải nghiệm mà công ty mong muốn cung cấp cho khách hàng. Để chuyển đổi CX thành công, tổ chức cần “Ngôi sao Bắc Đẩu” này dẫn dắt dắt toàn bộ [...]
Bạn có muốn gia nhập team CX?
Thời đại của Khách hàng được Forrester cho rằng bắt đầu từ năm 2010 và Trải nghiệm khách hàng (CX) bắt đầu được đề cập nhiều từ thời điểm này. Đối với Việt Nam, theo quan sát của tôi, CX bắt đầu nổi lên từ năm 2016 và thật sự phát triển mạnh mẽ sau 05 năm, tức là năm 2021. Lúc trước, tôi nói về Chức năng nhiệm vụ [...]
Bài viết nhiều lượt xem
Bài viết nhiều bình luận
Gửi thông tin hợp tác đến Viện Libero
Cùng viện Libero tạo nên những giá trị
Hoặc liên hệ trực tiếp với viện Libero qua hotline 0989975693; e-mail: contact@libero.school