libero DMCA.com Protection Status
+84 98 997 56 93 contact@libero.edu.vn
Go LiberGo
Khám phá

About libadmin

This author has not yet filled in any details.
So far libadmin has created 140 blog entries.

Các cách thu thập insights khách hàng

Các doanh nghiệp luôn mong muốn và khát khao thấu hiểu khách hàng (customer insights) để ra quyết định trong kinh doanh. Vậy các Cán bộ chuyên trách Trải nghiệm (CX Pro) đã hiểu và giúp đỡ doanh nghiệp của mình thế nào? Chúng ta cùng nhau tham khảo một số cách thu thập insights khách hàng và tận dụng chúng dựa trên Hành trình khách hàng của Đức tại công ty FREE, bao gồm các giai đoạn: Nhận thức - Cân nhắc - Quyết định - Sử dụng - Hỗ trợ - Ủng hộ.  Nhận thức Trong giai đoạn [...]

Các cách thu thập insights khách hàng2026-09-17T15:50:17+07:00

Làm thế nào xây dựng tầm nhìn trải nghiệm khách hàng tốt?

Tầm nhìn Trải nghiệm khách hàng (CX) là lời tuyên bố rõ ràng và ngắn gọn, được sử dụng nội bộ để đào tạo, nhất quán mọi người từ Ban lãnh đạo C-level đến nhân viên về tổng thể trải nghiệm mà công ty mong muốn cung cấp cho khách hàng. Để chuyển đổi CX thành công, tổ chức cần “Ngôi sao Bắc Đẩu” này dẫn dắt dắt toàn bộ Văn hóa và Chiến lược kinh doanh của bạn luôn tập trung vào khách hàng. Tuy nhiên, thực tế đã chỉ ra, nhiều tổ chức chưa có Tầm nhìn CX [...]

Làm thế nào xây dựng tầm nhìn trải nghiệm khách hàng tốt?2026-09-17T15:48:42+07:00

Bạn có muốn gia nhập team CX?

Thời đại của Khách hàng được Forrester cho rằng bắt đầu từ năm 2010 và Trải nghiệm khách hàng (CX) bắt đầu được đề cập nhiều từ thời điểm này. Đối với Việt Nam, theo quan sát của tôi, CX bắt đầu nổi lên từ năm 2016 và thật sự phát triển mạnh mẽ sau 05 năm, tức là năm 2021.  Lúc trước, tôi nói về Chức năng nhiệm vụ của Bộ phận CX thì gần như không được quan tâm nhiều. Nó có vẻ là một khoản đầu tư xa xỉ. Nay các doanh nghiệp Việt Nam đã có [...]

Bạn có muốn gia nhập team CX?2026-09-17T15:50:22+07:00

Top 5 bí quyết “thay đổi cuộc chơi” dành cho doanh nghiệp nhỏ và khởi nghiệp của Seth Godin

Thông thường, các chủ doanh nghiệp nhỏ và khởi nghiệp tập trung vào những điều sai lầm. Họ muốn có một trang web – muốn trả càng ít càng tốt – và không muốn suy nghĩ kỹ về cách họ sẽ sử dụng trang web sau khi nó hoàn thành. Họ muốn mua khách hàng tiềm năng. Họ muốn có câu trả lời nhanh chóng về việc họ nên chi tiền quảng cáo vào đâu. Họ quên rằng Marketing tốt không phải là một khoản chi phí. Đó là một khoản đầu tư. Tuy nhiên, Marketing tồi là một khoản [...]

Top 5 bí quyết “thay đổi cuộc chơi” dành cho doanh nghiệp nhỏ và khởi nghiệp của Seth Godin2026-09-17T15:51:34+07:00

Seth Godin: 4 bài học Marketing kinh điển

Từ đầu tiên bạn nghĩ đến khi nói đến “Marketing” là gì? Nếu bạn giống như hầu hết mọi người, bạn đang nghĩ đến “quảng cáo”. Trong một thời gian dài, hai hoạt động này đã gắn bó chặt chẽ với nhau đến mức chúng gần như trở thành đồng nghĩa. Tuy nhiên, trong thế giới ngày nay, quảng cáo ngày càng trở thành ngõ cụt đối với nhiều doanh nghiệp, hay cùng lắm là một con đường phụ trên con đường dẫn đến thành công. Hơn bao giờ hết, chúng ta cần một sự hiểu biết rộng hơn, sâu [...]

Seth Godin: 4 bài học Marketing kinh điển2026-09-17T15:51:30+07:00

Seth Godin chia sẻ 4 nguyên tắc Marketing cốt lõi trong thời kỳ hiện đại

Ai tạo nên thị trường khả dụng tối thiểu của bạn? Họ thực sự muốn gì và cần gì? Bạn có nên điều chỉnh câu chuyện sản phẩm của mình theo thời gian không? Bậc thầy Marketing hiện đại Seth Godin cho rằng các kỹ thuật Marketing cũ không còn hiệu quả nữa. Và ông đã phác thảo ra các nguyên tắc Marketing định hướng trong thời kỳ hiện đại bao gồm: tạo ra thứ gì đó có giá trị, tập trung vào thị trường khả dụng tối thiểu, kết nối câu chuyện của bạn với quan điểm của đối [...]

Seth Godin chia sẻ 4 nguyên tắc Marketing cốt lõi trong thời kỳ hiện đại2026-09-17T15:51:32+07:00

CÔNG TY CỔ PHẦN LIBERO

  • MST: 0111215106 

  • Địa chỉ: Lô số 06, Nhà B12, Dự án khu ĐTM Mỹ Đình I, phường Từ Liêm, Tp. Hà Nội, Việt Nam

  • Điện thoại: +84 98 997 56 93

  • Email: contact@libero.edu.vn

LIÊN KẾT

ĐƠN VỊ THÀNH VIÊN

© 2026 Công ty Cổ phần Libero.

Chính sách Bảo mật

Go to Top